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邮箱问题排查
发布时间:2012-11-25 浏览:

     前面企业邮局传递及问题排查的方法介绍了,关于服务器发送邮件的过程。在明白过程后我们在处理问题的时间就会容易很多。
   1、自己发送的坏境问题;
     比如:客户端的问题,客户端设置出现错误。网络环境出现问题。都有可能造成邮件发不出去的提示,最常见比如客户端设置密码错误或帐户只输入了@前面的部发。就会提示重新输入密码。如果网络慢,或网络不通,又或发的邮件比较大,就会有比较常见的0X8000CCC0F的现像。

      
    在测试网络环境的时间,我们常用的ping命令来看网络是不是通畅。

       格式:ping pop-ent.21cn.com -t -l 1000   如果time的值大于100以上或经常丢包。那样在网络发送的时候就会出现发不出去,或发送慢的现像。通常可以重启路由来解决。关于网速度慢,这个属于本地问题,可以联系一下宽带接入商处理。详细ping命令介绍

2、发送方服务器的问题,

    判断这个问题也比较容易;在排除了第一部以后,就可以怀疑是不是邮件服务器出了问题,比如发邮件的时间提示0F的现像,找不到服务器,如果本地解析正常,网络正常。还是找不到服务器,就有可能是服务器出了问题,服务器问题当然也不排除发件方和发送服务器之问的网络接点问题,有可能这一分钟还会提示,下一分钟就可以正常了。

    有的时候在发送邮件的时间会有上些提示比如:
      

   这是个被反垃圾邮件拦截的提示:拿到邮件四要素就可以向服务商查明拦截的原因。

 

3、接收方的服务器的问题

    这个问题很容易找到,通常会有退信之类的。拿到退信查看一下退信原因就可以了,有些服务器做的不是很完善,可能退信的时间没有说明退信的原因,这个就要求收件方去联系他们的邮箱提供商去查一下原因,通常查原因的只要向服务商提供四要素就可以了, 详细查看企业邮箱退信处理方案

4、收件人客户端的问题, 
     这个问题通常都会是收不到邮件,对方发过来的丢失了邮件。收下来有提示,这个问题的排查首先看一下网页上有没有邮件,如果有,那就是客户端接收问题,看一下帐号有没有设置正确。重新设置一下,就可以了,如果还是不能解决。找一下你的客户服务人员协助解决。详细查看客户端设置问题

综上所述:问题我们只要处理1和4就可以了,如果是2和3的问题,直接找客服人员解决。

    在解决2和3的问题上,请客户提供一下邮件的四要素分别为: 发件人、收件人、时间、主题;以方便客服人员查看。 


 

 

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